Política de Trocas e Devoluções – Móveis Pazende
Na Móveis Pazende, prezamos pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação dos nossos clientes.
1. Características dos produtos
Trabalhamos com móveis artesanais em madeira maciça, sendo muitos deles produzidos sob medida ou personalizados, podendo apresentar variações naturais de cor, textura e acabamento.
2. Produtos sob medida ou personalizados
Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados não possuem direito de arrependimento, não sendo passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Produtos à pronta entrega
Para produtos disponíveis à pronta entrega, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
4. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições como saiu da fábrica.
5. Como solicitar uma devolução
A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento:
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
6. Custos de envio
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:
- Produto com defeito
- Produto enviado incorretamente
7. Análise e aprovação
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificação das condições.
8. Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix: devolução para a conta de origem
- Outros meios: conforme negociação
O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira.
9. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos e descrição do problema.
Após análise, será realizada a troca, reparo ou outra solução adequada.